最近朋友圈被“35元買(mǎi)肯德基全家桶”刷屏了。原價(jià)110元，活動(dòng)半價(jià)55元，但支付時(shí)顯示35元?？赡艿阶詈竽悴艜?huì)明白，這場(chǎng)看似虧錢(qián)的薅羊毛活動(dòng)就是肯德基故意為之從而刺激大家消費(fèi)的bug營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)將產(chǎn)品形態(tài)營(yíng)造出漏洞，讓用戶(hù)感覺(jué)占便宜，從而達(dá)成曝光、傳播、甚至轉(zhuǎn)化。BUG營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)漏洞營(yíng)銷(xiāo)，第一目的是病毒式傳播效應(yīng)。如此有效的bug營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)也并非只有肯德基在用，甚至很早以前就已經(jīng)有了。

你知道什么是bug營(yíng)銷(xiāo)嗎？怎么利用bug營(yíng)銷(xiāo)獲利？丨國(guó)人在線(xiàn)觀點(diǎn)

一、近幾年的BUG營(yíng)銷(xiāo)案例分析

①、2019年3月19日肯德基35元瘋搶全家桶

下載肯德基APP，在我的——神錢(qián)包——銀行卡，選擇半價(jià)優(yōu)惠券，可35元購(gòu)買(mǎi)110的全家桶。

②、2019年1月20日拼多多被薅羊毛200億”事件

領(lǐng)取面值為100元的優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券適用該網(wǎng)站的商品。有用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，使用該優(yōu)惠券后，充值百元話(huà)費(fèi)可實(shí)現(xiàn)用0.46元充值100元話(huà)費(fèi)，且可以通過(guò)新賬號(hào)的方式無(wú)限制領(lǐng)券。

③、2017年3月19日摩拜被爆支付漏洞，充1元贈(zèng)送100元

摩拜的支付出現(xiàn)bug：選擇充100送110，在跳轉(zhuǎn)到支付界面后顯示的卻是1元。

④、2015年5月18日南航所有微信用戶(hù)連續(xù)收到3條信息

明明沒(méi)有坐飛機(jī),卻收到航班登機(jī)口變更信息,南航在其官方微博宣布,系微信服務(wù)號(hào)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，隨后恢復(fù)正常服務(wù)。

⑤、2013年6月21日百度云支付系統(tǒng)疑似出現(xiàn)了重大 bug

所有付費(fèi)套餐價(jià)格變成原來(lái)的 1/1000，1 毛錢(qián)可以買(mǎi)一年會(huì)員，100GB 最高等級(jí)套餐只要 5 毛錢(qián)。

你知道什么是bug營(yíng)銷(xiāo)嗎？怎么利用bug營(yíng)銷(xiāo)獲利？丨國(guó)人在線(xiàn)觀點(diǎn)

二、BUG營(yíng)銷(xiāo)事件能帶來(lái)什么？

一個(gè)企業(yè)在事件營(yíng)銷(xiāo)中常用的一點(diǎn)——制造槽點(diǎn)。社交媒體讓大眾傳播變得更加便捷和簡(jiǎn)單，大眾在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己觀點(diǎn)的門(mén)檻越來(lái)越低，對(duì)于事件的擴(kuò)散能力也十分強(qiáng)大。品牌在做營(yíng)銷(xiāo)可通過(guò)借助大眾的吐槽勢(shì)能宣傳自己的產(chǎn)品。

通過(guò)“埋槽點(diǎn)”控制吐槽的方向，然后借助段子手、網(wǎng)民吐槽來(lái)保持話(huà)題熱度，進(jìn)行一系列應(yīng)對(duì)處理，收割粉絲（流量）。

帶來(lái)什么：

①、短期內(nèi)新用戶(hù)量增加

②、引發(fā)社交媒體討論

③、老用戶(hù)被大量召回激活

④、引發(fā)其他品牌聯(lián)盟二次傳播

你知道什么是bug營(yíng)銷(xiāo)嗎？怎么利用bug營(yíng)銷(xiāo)獲利？丨國(guó)人在線(xiàn)觀點(diǎn)

三、Bug營(yíng)銷(xiāo)怎么做才有效？

既然bug營(yíng)銷(xiāo)這么好用，我們又該如何創(chuàng)造bug，讓用戶(hù)一步步跳進(jìn)來(lái)呢？

1. bug釋放的利益點(diǎn)夠大，夠誘人

首先你要明白，bug營(yíng)銷(xiāo)非常依賴(lài)用戶(hù)貪便宜的心理，用戶(hù)想的就是花小錢(qián)甚至是不花錢(qián)，獲得了一個(gè)非常大的福利。只有當(dāng)你的利益點(diǎn)足夠大、足夠誘人，才有可能吸引到用戶(hù)，并誘使他分享給他的朋友。這一利益點(diǎn)越大，分享的價(jià)值就越高，越能滿(mǎn)足用戶(hù)的炫耀心理。

如果能在修復(fù)bug的時(shí)候，再給用戶(hù)一點(diǎn)小福利，給予用戶(hù)超預(yù)期的滿(mǎn)足，用戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感度絕對(duì)會(huì)直線(xiàn)上升，幫你傳播不在話(huà)下。

2. 及時(shí)修復(fù)bug，控制投入產(chǎn)出比

理論上當(dāng)然是利益點(diǎn)越大越好，但企業(yè)的資源都是有限的。任何一個(gè)活動(dòng)，都要控制自己的投入產(chǎn)出比，因?yàn)榛顒?dòng)本身講求的就是花小錢(qián)辦大事，而不是一味地補(bǔ)貼用戶(hù)。

錢(qián)這個(gè)大家都好理解，虛擬資產(chǎn)如會(huì)員雖然邊際成本很低，但是控制不好數(shù)量，也會(huì)因?yàn)?/span>“通脹”而讓用戶(hù)覺(jué)得不值錢(qián)，比如現(xiàn)在的微信無(wú)限閱讀卡，基本上每周不拉人組隊(duì)也能得幾天無(wú)限卡，都囤到2020年了，自然不那么稀罕了。

你知道什么是bug營(yíng)銷(xiāo)嗎？怎么利用bug營(yíng)銷(xiāo)獲利？丨國(guó)人在線(xiàn)觀點(diǎn)

3. 用戶(hù)動(dòng)作和產(chǎn)品及產(chǎn)品矩陣強(qiáng)關(guān)聯(lián)

這一點(diǎn)主要是和自己活動(dòng)目標(biāo)掛鉤，一定要想清楚通過(guò)這次bug營(yíng)銷(xiāo)到底是想達(dá)成什么目的，分享曝光，提高下載還是銷(xiāo)量，一定要讓用戶(hù)動(dòng)作和自己想要宣傳的點(diǎn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，不然就是白花錢(qián)搞了個(gè)噱頭補(bǔ)貼用戶(hù)。

4. 弱化營(yíng)銷(xiāo)性，別把bug營(yíng)銷(xiāo)變bug

bug營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是讓用戶(hù)覺(jué)得自己占了企業(yè)的便宜，是一種被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。雖然同樣是企業(yè)付出成本，補(bǔ)貼用戶(hù)，但bug營(yíng)銷(xiāo)不同于其他諸如降價(jià)促銷(xiāo)之類(lèi)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——后者不管如何降價(jià)，用戶(hù)始終有一種“再降價(jià)也有利可圖”的奸商感。

所以，在做bug營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候一定要注意弱化營(yíng)銷(xiāo)性，不要讓用戶(hù)發(fā)覺(jué)自己被控制，否則很容易弄巧成拙，傷害用戶(hù)感情。